Usi internet? sì, no, come?

La rete internet, a oltre un decennio dalla sua diffusione domestica, è ormai divenuta uno degli strumenti privilegiati dai consumatori alla ricerca di informazioni che permettano loro di confrontare, per poi scegliere serenamente e consapevolmente, i prodotti e i punti vendita a cui rivolgersi, soprattutto quando si tratta di acquisti importanti come l’arredo. 
Il consumatore odierno, notevolmente cambiato rispetto al passato, è ormai esperto ed esigente anche nel settore dell’arredamento, e la sua formazione deriva in misura sempre maggiore dalle informazioni acquisite durante la navigazione in rete.

Nella maggior parte dei casi le informazioni on-line vengono ricercate proprio all’inizio del processo di consumo, quando le idee, i desideri, i bisogni possono essere ancora solo parzialmente espliciti e dubbi e incertezze, ancorchè piccole, attivano la mente del consumatore stimolandolo alla ricerca di soluzioni e sicurezze.
Si può ben comprendere, quindi, come i risultati della ricerca on-line possano avere un’influenza decisiva sui successivi comportamenti di acquisto.

Ma la rete viene utilizzata dai punti vendita di arredamento? Se sì, come? Con che obiettivi? Quali sono le risorse utilizzate? E quali le strategie?

Per rispondere a queste domande lo scorso mese di giugno è stato realizzato un sondaggio (on-line, ça va sans dire) che permettesse di capire meglio il rapporto che intercorre attualmente tra il World Wide Web e i centri di arredamento italiani. 
Alcuni risultati si sono rivelati particolarmente interessanti e possono costituire un buon punto di partenza per successive riflessioni e dibattiti.

Sei su internet?

L’83% degli intervistati ha affermato di possedere un sito internet relativo al centro di arredamento, e quindi di essere presente on-line. Rimane un 17% che risulta completamente assente dal web.

Al giorno d’oggi la semplice presenza on-line, anche se necessaria, non è più sufficiente a garantire visibilità: il sito internet, che di fatto è un punto vendita virtuale anche nel caso in cui non sia un sito di e-commerce, va mantenuto vivo ed appetibile da un lato per garantirsi visite ripetute nel tempo e quindi fidelizzanti, dall’altro lato per rimanere uno strumento di comunicazione efficace e coerente con l’inevitabile evoluzione del punto vendita fisico, del mercato e del consumatore.

I risultati del sondaggio mostrano che tra i rivenditori che possiedono un sito internet, un encomiabile 36% si impegna per tenerlo vivo ed aggiornato a cadenza almeno mensile. Per contro, risulta che il 23% di coloro i quali hanno un sito internet non l’abbia mai aggiornato o modificato dal momento della sua creazione.

Il sondaggio prevedeva anche alcune domande per fare il punto sulla conoscenza dei meccanismi che regolano il funzionamento dei siti internet e dell’indicizzazione sui motori di ricerca e per comprendere se i dati ottenuti vengano utilizzati come base per lo sviluppo di strategie on-line progettate ad hoc.
Circa la metà (47%) dei rivenditori che possiedono un sito internet non conosce i flussi di visitatori quotidiani verso il proprio sito e il 60% non sa indicare quali sono le pagine web più visitate.

I due terzi degli intervistati (66%), inoltre, ha affermato di non essere in grado di descrivere la reputazione del proprio punto vendita sul web, una qualità sempre più rilevante nella fase di ricerca di informazioni all’interno del processo di acquisto. La reputazione on-line si forma attraverso un insieme di tracce lasciate dai navigatori che su vari siti, blog, forum e social network esprimono opinioni, danno consigli, valutano e confrontano prodotti, marchi, rivenditori, ecc. influenzando anche significativamente i navigatori che si imbatteranno successivamente in queste informazioni e le utilizzeranno nei loro processi decisionali.

Solamente uno dei centri di arredamento intervistati ha affermato di possedere un blog aziendale con cui comunica con i propri clienti, potenziali e non.

Usi i social network?

Uno dei fenomeni che sta vedendo crescente diffusione su Internet è quello dei social network (ad es. Facebook, Twitter, LinkedIn, ecc.), reti sociali virtuali che permettono di organizzare e mantenere vive le relazioni sociali, sia personali sia professionali, tramite applicazioni on-line.

Quanto è diffuso in Italia l’uso dei social network? Alcune ricerche hanno mostrato che nel 2008 su 24,3 milioni di navigatori internet (41% della popolazione), c’erano 4,7 milioni di iscritti ai social network. Ad un anno di distanza queste cifre vanno notevolmente ritoccate verso l’alto, visto che il nostro paese ha ormai raggiunto i 10 milioni di iscritti al solo Facebook (circa il 45% dei connessi alla rete) e che questi aumentano mediamente del 4% al mese. 

Da quanto emerge dal sondaggio condotto da Innova.com, tre rivenditori di arredamento su quattro (74%) ritengono che i loro clienti, potenziali o acquisiti, effettivamente utilizzino la rete per frequentare i social network, ma anche i forum e i blog.
E’ un dato sorprendente, però, che, a fronte di questa consapevolezza, solo un centro di arredamento su quattro (23%) utilizzi i forum di discussione come strumento di comunicazione e business e che neanche uno su due (40%) frequenti ed utilizzi i social network. Una discordanza su cui sarà bene riflettere.
Dall’intervista è emersa una complessiva scarsa conoscenza del mondo dei social network: Facebook viene utilizzato frequentemente da un intervistato su quattro, mentre gli altri social network, poco o per nulla conosciuti, vengono scarsamente utilizzati.

Da quest’indagine ha tratto spunto l’evento formativo promosso da Innova.com “Usi internet per sviluppare il tuo business?” che si è tenuto a Milano il 15 giugno scorso, e durante il quale si è discusso delle modalità per sfruttare al meglio le nuove tecnologie e le risorse gratuite disponibili on-line per sviluppare efficacemente il business del centro di arredamento. Alcuni partecipanti hanno già iniziato ad utilizzare con buona autonomia le tecniche apprese, ottenendo risultati decisamente incoraggianti che li stanno spingendo a perseguire nell’uso di internet per sviluppare il loro business.

Clicca qui per scaricare il PDF con i risultati del sondaggio.