L’attivazione di esperienze di consumo di elevata qualità è in grado di generare nelle persone un significativo miglioramento delle opinioni sul pacchetto azienda-marchio-prodotto. Nel tempo una serie di opinioni positive genera anche un miglioramento dell’atteggiamento che queste persone hanno nei confronti dell’azienda-marchio-prodotto. Il miglioramento dell’atteggiamento, infine, si tramuta in un considerevole aumento degli acquisti e delle intenzioni d’acquisto.
Ma non è tutto: l’experience design consente di migliorare i livelli di attenzione verso gli strumenti di comunicazione e, di conseguenza, l’attivazione psicologica e la memorabilità di un determinato messaggio.
MA QUANTO COSTA L'EXPERIENCE DESIGN?
I costi dell’Experience Design solitamente non eccedono quelli di iniziative di marketing simili e, anzi, in molti casi sono inferiori.
Il ROI del Customer Experience Management è invece significativamente più alto rispetto a quello di altre iniziative.
